Retouren en klachten

Heeft u een probleem met uw bestelling of wilt u een product retourneren? Dan regelen we dat graag netjes en duidelijk. Onderstaand vindt u alle informatie hoe te handelen.

Klacht melden

Is een product defect geleverd of niet compleet?

• Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk
• Voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's toe
• Dien uw klacht in via het retourproces op onze website

Een klacht meldt u dus als retour. Tijdens het aanmelden kunt u een toelichting geven en bijlagen uploaden.
Wij verzoeken u om een klacht zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen na levering aan ons door te geven.

Retourneren (herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen.

Wat mag wel tijdens de herroepingstermijn?
Tijdens deze periode mag u het product:

• Inspecteren en beoordelen
• Testen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen

Het uitgangspunt hierbij is:
U mag het product alleen gebruiken zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wat als het product meer is gebruikt?
Is het product verder gebruikt dan nodig voor beoordeling?
Dan bent u aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.

Voorwaarden voor terugbetaling

Voor een volledige terugbetaling geldt:

• Product is ongebruikt of minimaal getest
• Bij voorkeur retour in originele verpakking
• Retour wordt binnen 14 dagen na herroeping teruggestuurd.

Na ontvangst van de retour zending:

• Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling.
• Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
• Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop zonder extra kosten voor u.

Heeft BUITENGOED de bestelling gefinancierd (bijvoorbeeld via een lening), dan wordt deze overeenkomst bij herroeping automatisch ontbonden.

Retouradres:
BUITENGOED by Kühlkamp
De Pol 6
7581 CZ Losser

Retourkosten

Bij herroeping zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.
Wilt u dat wij het transport voor u regelen? Dan gelden onderstaande tarieven (incl. btw):

Weet u een goedkopere manier om te retourneren? Dan kunt u het transport uiteraard zelf regelen.

Uitzonderingen:
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerkproducten die speciaal voor u zijn geproduceerd.

Herroepingsformulier:

Wilt u geen gebruikmaken van het retourproces via de website?
Download dan het modelformulier voor herroeping en stuur dit ingevuld aan ons retour.