klantenvertellen

Zo verzamelen wij betrouwbare reviews

Wanneer u online een product heeft afgenomen, ontvangt u van ons een mail waarin u wordt uitgenodigd een beoordeling achter te laten of een ervaring te delen op onze reviewpagina. Deze review bestaat uit een aantal korte vragen, waarbij u de mogelijkheid heeft een toelichting te geven.
Wij maken hierbij gebruik van Kiyoh Reviews, dit is een klantbeoordelingssysteem van Klantenvertellen B.V., gevestigd in Tilburg.
Klantenvertellen hecht veel waarde aan de betrouwbaarheid van reviews. Echte beoordelingen en verhalen, geschreven door klanten die daadwerkelijk een product of dienst hebben afgenomen. Via het reviewsysteem wordt u, als onze klant, actief uitgenodigd om een beoordeling achter te laten.
Om de betrouwbaarheid van reviews te controleren heeft Klantenvertellen in haar systeem barrières ingebouwd die ervoor zorgen dat de gegeven beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten. Soms gebeurt het helaas toch dat een beoordeling onecht is. Wanneer wij, als BUITENGOED, dit vermoeden, rapporteren wij de beoordeling bij Klantenvertellen. De reviewspecialisten van Klantenvertellen gaan de beoordeling vervolgens verder onderzoeken.

Door uw review in te vullen en op de ‘verzend’ button te klikken gaat u akkoord met de toepasselijkheid van de gebruiksvoorwaarden van Klantenvertellen. Wij adviseren u om deze gebruiksvoorwaarden goed door te lezen en een kopie daarvan te bewaren voor uw eigen administratie:
www.klantenvertellen.nl/gebruiksvoorwaarden-klantbeoordelingssysteem

• Klantenvertellen voert geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.

Beoordelingen kunnen niet worden aangepast of verwijderd door BUITENGOED. Ook negatieve ervaringen worden dus gewoon getoond. BUITENGOED kan wel op reviews reageren, zodat een eventuele klacht opgelost wordt. Eventueel wordt de gegeven review daarna aangepast, maar u kunt dat alleen als klant zelf doen. Bovendien wordt er altijd met een link naar de originele beoordeling verwezen. Klantenvertellen kan een beoordeling wel verwijderen, maar doet dat alleen als deze niet aan haar richtlijnen voldoet of wanneer er persoonsgegevens worden gedeeld.

Productreviews

Iedereen kan op onze website een productreview achterlaten. 
Om plaatsing van onrechtmatige reviews te voorkomen, zal een productreview altijd eerst door ons gecontroleerd worden, alvorens deze op de website zichtbaar wordt.
Deze controle is nodig om ons ervan te verzekeren dat de klant het desbetreffende product ook daadwerkelijk bij ons heeft gekocht. U vindt dus geen nepreviews bij onze producten.
Ook werken wij niet met betaalde reviews.

Alhoewel wij ons realiseren dat productreviews wisselend van aard kunnen zijn, hebben we besloten om hele slechte reviews niet te plaatsen. 
Als een product als slecht beoordeeld wordt, nemen wij contact met de klant op om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat deze wel 100% tevreden is. Dit kan door een product te vervangen door een gelijksoortig product, een compleet ander alternatief te leveren of het product terug te nemen.
Wanneer een product meermaals een slechte review krijgt, onderzoeken wij of het mogelijk is om het product te verbeteren of uit ons assortiment te halen.